Häufige Fragen

FRAGEN ZUR REKLAMATION/RÜCKGABE


WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL REKLAMIEREN?

Sollte Ihr PC, einzelne Hardware, Peripheriegeräte oder anderes Zubehör defekt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail service@meinpc.de oder Telefon 06347/ 919 678

 WELCHE ANGABEN BENÖTIGEN WIR FÜR EINE REKLAMATION?

Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir von Ihnen folgenden Informationen:

Kunden- oder Rechnungsnummer (diese finden Sie auf der beiliegenden Rechnung) ausgefüllter und beigelegter Servicebegleitschein
Vor- und Zuname des Rechnungsempfängers Straße, Postleitzahl und Wohnort

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Annahme des Paketes zurückgeben. Dieses Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz zu. Innerhalb dieser Zeit können Sie auch ohne Angabe von Gründen einen Widerruf einleiten. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail service@meinpc.de oder Telefon 06347/ 919 678

WELCHE ANGABEN BENÖTIGEN WIR FÜR EINEN WIDERRUF?

Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:

Kunden- oder Rechnungsnummer (diese finden Sie auf der beiliegenden Rechnung)
Vor- und Zuname des Rechnungsempfängers
Straße, Postleitzahl und Wohnort
gewünschte Art der Rücksendung per Retourenlabel (Sie müssen das Paket bei einer Post-Filiale abgeben) oder Abholung durch DHL (ein DHL-Fahrer holt das Paket bei Ihnen ab, Paket muss fertig verpackt sein)

 

TRANSPORTSCHADEN

Unsere PCs werden doppelt verpackt und gut gepolstert. Trotzdem kann es vorkommen, dass beim Transport Beschädigungen auftreten. Bitte prüfen Sie alle bestellten Artikel beim Erhalt des Paketes genau auf Schäden, wie z. B. Dellen, Kratzer, abgebrochene Teile, verbogene Ecken usw. Die Umverpackung kann meist noch völlig unbeschädigt sein, während Teile innen Schaden genommen haben könnten.

Melden Sie unserem Support Schäden bitte innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware. Am besten mit Bildern und einer kurzen Schadensbeschreibung an support@meinpc.de.

 Was kostet die Rücksendung?

Rücksendungen sind bei uns kostenlos. Sie können zwischen einem kostenlosen Retourenlabel oder Pickup & Return wählen.

- Retourenlabel: Wir erstellen Ihnen ein kostenloses DHL-Retorurenlabel, das Sie einfach ausdrucken und auf Ihr Paket kleben. Dies können Sie dann bei jeder DHL- bzw. Deutschen Post-Filiale abgeben oder einem DHL-Fahrer mitgeben.
- Pickup & Return: Nur auf Anfrage.

 

FRAGEN ZUM VERSAND

Wann kommt mein PC bei mir an / Wie lange dauert der Versand?

Die allgemeine Bearbeitungszeit beträgt bei uns 2 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang. Der PC wird innerhalb dieser Zeit für Sie nach Ihren Wünschen vorbereitet. Versandzeit beträgt, je nach Jahreszeit, zwischen 1-3 Werktagen.
Ware, die wir vorrätig auf Lager haben, kann schneller versendet werden. Manchmal kann es vorkommen, dass kurzfristig Komponenten nicht lieferbar sind und nachbestellt werden müssen. Sie werden von unserem Support, falls es in Ausnahmefällen länger dauern sollte, entsprechend kontaktiert. Auch wenn die Konfiguration stimmig ist, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass es bei der Montage Probleme gibt. Daher wird auch jede selbst zusammengestellte Konfiguration durch einen erfahrenen Mitarbeiter geprüft. Sollte etwas nicht passen oder doch inkompatibel sein, so werden Sie durch unseren Support kontaktiert und Ihnen wird eine alternative Lösung angeboten.

 

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Sie erhalten in der Regel eine E-Mail mit einem DPD-Link oder DHL-Link zur Sendungsverfolgung inkl. Sendungsnummer.